HANDELSBETINGELSER SINTONIA LAB

LEVERINGSTID
Vores normale leveringstid fra bestilling til levering er 3-6 hverdage (mandag til fredag).
Din bestilling bliver behandlet samme dag og sendes senest dagen efter bestilling. Du
modtager en e-mail med tracking nummer. Vinflaskerne sendes i certificerede Nakpack®
pakker for at garantere deres sikkerhed.
Virksomhedens lager og magasin er lokaliseret i Italien, et ønske og et valg fra os i
virksomheden både for at holde priserne nede på et fornuftigt niveau og af strategiske
grunde.

LEVERINGSOMKOSTNINGER
Normal pris 150,00 DKK inkl. moms for levering til en hvilken som helst adresse i Danmark
(undtaget Grønland og Færøerne). Gratis levering for ordrebestillinger på mere end
1.500,00 DKK inkl. moms.
Vi leverer varer med GLS eller TNT/FedEx. Der er desværre ikke mulighed for selv at
vælge transportselskab. Varer sendes til en hvilken som helst adresse i Danmark, og er
der ingen til at tage imod pakken, bliver denne sendt til nærmeste GLS pakkeshop.
Ved større indkøb for virksomheder og privatpersoner, kontakt os venligst på telefon eller
e-mail.
Dine varer bliver sendt med lastvogn fra Italien, men kan sendes med fly for hurtigere
levering. Transporten er dog en del dyrere og skal betales ved bestilling. Priseksempel
med flytransport er 1.800,00 DKK for en pakke under 40 kg. Leveringstider er 48/72 timer
ved flytransport. Ved valg af fly for hurtigere levering, kontakt os venligst telefonisk.

BETALING
Sintonia Lab modtager betaling med bankoverførsel, MobilePay og kreditkort
Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og JCB. Betaling vil først blive
trukket på din konto, når varen afsendes. Ved bankoverførsel og MobilePay sendes ordren
først efter registreret overførsel.
Alle beløb er i danske kroner (DKK) og er inkl. moms.
Sintonia Lab bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger
med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse
dine informationer.

VI ER EN DANSK WEB-SHOP

Bestiller du varer på nettet hos os, som ikke bliver leveret, har du ret til at få dine penge
igen. Modtager du aldrig din pakke eller er den forsinket, skal du altid kontakte os som det
første. Vi vil prøve sammen at finde en løsning på problemet.

FORTRYDELSESRET
Fortrydelsesret og returret
Ved nethandel har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.
Varen skal returneres i en stand, så den kan sælges igen som ny. Samtlige mærker skal
stadig sidde på varen, og den skal være intakt.
Din fortrydelsesfrist starter først, når du har modtaget varen, fx når den er lagt i din
postkasse, når den efter aftale med dig er lagt i et skur eller lignende, eller når den er
afleveret på din arbejdsplads.
Henter du ikke pakken inden for fristen, vil pakken som regel blive returneret til
netbutikken, og du skal som udgangspunkt selv betale for returforsendelsen.
Overhold 14-dages fristen. Du skal meddele sælgeren, at du fortryder inden udløbet af
fristen. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere selve varen.
Du skal selv betale returforsendelsen, hvis du ikke har aftalt andet. Få en kvittering fra
postvæsenet.
Du skal have alle dine penge tilbage – herunder de oprindelige leveringsomkostninger.
Sælgeren har en frist på 14 dage til tilbagebetalingen (bortset fra de ekstraomkostninger,
der skyldes det mulige valg af en anden type levering end den billigste type
standardlevering).
Har du købt flere varer og vil kun returnere en del af forsendelsen, kan du ikke få
leveringsomkostningerne tilbagebetalt.

DEFEKTE VARER
Hvis du modtager en beskadiget pakke, skal du sende nogle billeder til
info@sintonialab.com, og vi finder en måde at refundere eller erstatte din ordre.
Er vinen eller en anden varer defekt, kontakt os venligst enten telefonisk eller via e-mail,
og vi finder en måde at refundere eller erstatte din ordre.

RETURVARER
Returvarer sendes til følgende adresse:
Sintonia Lab
Langebrogade 5
1411 København
Tlf. +45 28 78 36 84
Du skal selv betale returforsendelsen, hvis du ikke har aftalt andet.

KLAGE
Følgende tekst under punktet KLAGE er hentet fra hjemmesiden taenk.dk:
Online-handel: Sådan klager du i Danmark

Onlinekøb af varer og tjenesteydelser er nemt og bekvemt. Men hvor klager du, når noget
går galt med dine varer og tjenesteydelser, købt online? Få overblik over dine
klagemuligheder her.
Onlineshopping: Sådan klager du
Klager til en fysisk butik er nemt – du går bare derned og klager. Men har du handlet via en
webshop i Danmark eller et andet land i EU er det straks sværere at møde fysisk op. Du
kan dog sagtens klage, og det gør du sådan her:
Løs problemet med virksomheden, hvis du kan
Onlinehandel foregår som regel problemfrit. Men har du købt noget på nettet, som ikke
lever op til forventningen, eller er varen ikke blevet leveret, skal du starte med at klage til
virksomheden bag hjemmesiden. Hvis I ikke kan løse problemet tilfredsstillende, kan du gå
videre med klagen.
Klag over køb i en dansk webshop
Varer og tjenesteydelser kan du klage over via den offentlige forbrugerportal forbrug.dk.
Du skal besvare en række spørgsmål om købet af din vare eller ydelse, og derefter bliver
du guidet videre til enten Center for Klageløsning eller et af de private, godkendte
ankenævn. Indgiv derefter din konkrete klage. Der gælder dog forskellige beløbsgrænser
mv for, hvad det er muligt at klage over til de forskellige nævn.
Center for Klageløsning er en del af Nævnenes Hus, som hører under Erhvervsstyrelsen.
De er upartiske, og de kan hjælpe en forbruger og en virksomhed med at finde en fælles
løsning gennem mægling, hvis der er opstået et problem, og sagen ikke hører under et af
de privat godkendte ankenævn. Det koster dog 100 kroner i gebyr.
Er du medlem af Forbrugerrådet Tænk får du betalt de 100 kroner. Læs mere om
muligheden her
https://taenk.dk/node/2322
Klagesager, det ikke lykkes at løse gennem mægling, går mod et gebyr på 400 kroner
videre til Forbrugerklagenævnet.
Læs mere om dine muligheder og forudsætninger for at klage på forbrug.dk
http://www.forbrug.dk/klagemuligheder/klager-over-koeb-i-danmark/center-for-
klageloesning/?rn=43290
Start din klage på forbrug.dk
http://www.forbrug.dk/Klagemuligheder/Klager-over-koeb-i-Danmark/Klag-online
Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU
Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: info@sintonialab.com

Have no product in the cart!
0